Emocionalni marketing

Emocionalni marketing najjednostavnije možemo objasniti kao upotrebu uvjerljivih poruka koje dopiru do ljudskih osjećaja. Svrha je stvaranje duboke veze s publikom prema postizanju željenog rezultata.

Pripremila: Josipa Celinić
Foto: Unsplash

Još prije nekoliko stotina godina jedan grčki filozof prepoznao je emocije kao jednu od tri tehnike kojima se publika privlači i nagovara. I tada je sve krenulo… Emocija – kraljica svih oblika komunikacije svoju veliku ulogu zabilježila je i u poslovnim krugovima. Posebice u odjelu prodaje i marketinga.

Jedan od najčešćih načina uvjeravanja publike koristi činjenice i brojke, pokazujući tako autoritet ili vjerodostojnost nad nekom temom. Drugi načini koriste emociju. Pomoću emocionalnog odgovora ili okidača utječe se na publiku kako bi reagirala na ponuđeni sadržaj. Tim načinom izazivaju se osjećaji poput sreće, ljutnje, krivnje…

Budući da se takva tehnika uvjeravanja pokazala iznimno učinkovitom, tvrtke sada na brojne načine iskorištavaju ljudske osjećaje kako bi postigle različite ciljeve. Između ostalog, za svijest o robnoj marki, veću prodaju i zadržavanje kupaca. Napokon, marketing se odnosi na privlačenje publike i nagovaranje na kupnju ili općenito određenu akciju.

 

Moć emocija

Emocije se smatraju jednom od najjačih sila. Njihova moć toliko je velika da je gotovo nemjerljiva, a sve zbog činjenice da mogu utjecati na odluku i potaknuti ljude na djelovanje. Zbog toga je upravo to jedna od omiljenih i učinkovitijih marketinških tehnika koja nadahnjuje ljude da poduzmu određene radnje, a brendu omogućuje da dosegne poslovne prekretnice.

Emocionalni marketing često se obraća samo jednoj emociji. To može biti strah, ljutnja, radost ili bilo koja druga ljudska emocija koja je dovoljno jaka da utječe na donošenje odluka ili potiče na akciju.

 

Što emocionalni marketing čini tako učinkovitim?

Nekoliko detalja o učinkovitosti ove marketinške strategije:

Ostajete bolje zapamćeni.

Emocije i pamćenje su povezani. Ljudi imaju veću tendenciju prema dugotrajnijem pamćenju kada su u pitanju emocionalno nabijeni događaji. Kada iskoristite emocionalni utjecaj na svoju publiku, vaš brend i vaš sadržaj ostat će u njihovim srcima i mislima.

Vaš sadržaj postaje djeljiv.

Ljudi vole dijeliti priče ili stvari, posebno kada se zbog njih osjećaju – dobro ili loše. To je u ljudskoj prirodi, a brojne društvene platforme igraju upravo na tu ”kartu”.

Utječe na odluke o kupnji.

Oglasi s emocionalnim nabojem uspješniji su nekoliko puta od oglasa koji su usredotočeni na racionalan sadržaj. To potvrđuju i brojna istraživanja. Jasno je da emocionalni odgovor na oglas može uvelike utjecati na namjeru kupnje, a pomaže i u izgradnji lojalnosti kupaca i stvaranju zagovornika brenda.

 

5 snažnih emocionalnih trikova koje marketinški stručnjaci mogu koristiti

Kao što je ranije spomenuto, emocionalni marketing često koristi jednu emociju kako bi uspostavio vezu. Najčešće, najjače ljudske emocije imaju najveće šanse za uspjeh. Enterpreneur je istražio koja je od emocionalnih marketinških strategija donijela najveći uspjeh različitim marketinškim kampanjama za globalne brendove.

Strah

Emocionalni marketing

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Od svih ljudskih osjećaja, strah je vjerojatno jedan od najproganjajućih. Izazivanje straha kroz marketinšku poruku korisno je kada se poklapa s postojećim uvjerenjima vaše ciljne publike.

Na primjer, Volkswagenova kampanja ‘Safe happens’ koristila je scene prometnih nesreća za promociju svoje Jetta linije. Baš kao u filmovima, oglas je upotrijebio realan prikaz automobilskih nesreća – a nesreće se mogu dogoditi bilo kome. Tu je i šok izazvan trenutnim sudarom, čineći ga još više zastrašujućim. Oglas je rezultirao povećanjem prodaje od 17% u Volkswagenovoj liniji Jetta.

Naravno, to ne znači da uvijek treba koristiti opasnost ili prijetnju da bi izazvali strah, pogotovo ako to ne odgovara vašem brendu. Postoje jednostavniji načini korištenja osjećaja straha. Na primjer, čin odbrojavanja kako biste istaknuli da je vaša ponuda vremenski ograničena, može stvoriti isti osjećaj. Na ovaj način ciljate na strah od propuštanja akcije.

Ljutnja

Emocionalni marketing

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ljutnja omogućuje ljudima da shvate da postoji nešto što treba učiniti ili promijeniti kako bi se postigla pravda ili riješilo izazovno pitanje. Ženski brend za njegu Always to je učinio redefinirajući značenje slogana #LikeAGirl i pretvarajući ga u izvor inspiracije.

Slogan je prerastao u pokret koji je prkosio rodnim stereotipima.

Always kampanja #LikeAGirl postigla je velik uspjeh, prikupivši 76 milijuna globalnih pregleda na YouTube kanalu u 150 zemalja. Sadržaj je također ostvario milijun dijeljenja video-sadržaja, 4,5 milijardi impresija širom svijeta te 1880+ medijskih plasmana.

Sreća

Emocionalni marketing

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2015. godine Coca Cola je uzdrmala internet svojom kampanjom “Odaberite sreću”. Ovdje je marka iskoristila želju svih da budu sretni i podijele trenutak sreće u stvaranju zajedništva u cijelom svijetu. Kao rezultat, indeks robne marke Coca Cole porastao je s 8,2 postotna boda na 26,7.

Svi su u potrazi za srećom, a budući da je ovo pozitivna emocija, upotreba strategije ‘marketinga radosti’ pomogla je da brend povežu s pozitivnošću.

Pripadanje

Emocionalni marketing

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nitko se ne želi osjećati usamljeno. U ljudskoj je prirodi čežnja za intimnošću, čvrstim vezama i sigurnošću koje nudi pripadnost grupi. Osjećaj pripadnosti jedna je od naših najosnovnijih potreba koje motiviraju naše ponašanje.

Zbog toga danas vidite mnogobrojne brendove koji formiraju zajednice – online ili offline – gdje njihovi vjerni kupci dijele zajedničke interese. Isto tako, sadržaj koji generiraju korisnici također je potaknut osjećajem pripadnosti jer se kupci osjećaju prepoznato i cijenjeno kada njihovi omiljeni brendovi dijele njihov sadržaj.

Zašto su marketinške strategije tog tipa učinkovite? Jer omogućavaju kupcima da se osjećaju kao da su dio nečeg većeg – zajednice.

Pohlepa

Emocionalni marketing

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Oduševiti kupca jedan je od glavnih ciljeva marketinških stručnjaka, a to se obično događa kad im se učini da dobivaju više od onoga što plaćaju. Potpuno prirodan osjećaj koji nazivamo – pohlepa.

Svi se možemo složiti da su ljudi u potrošačkom svijetu u kojem živimo pohlepni, a trgovci to mogu iskoristiti. Strategija “2 + 1 gratis” idealan je primjer. Također, isticanje oskudnosti ponude uspješno stvara osjećaj hitnosti – ”Vremenski ograničena ponuda, Ograničene zalihe, Ne propustite”.

 

Savjeti za emocionalni marketing koji trebate svladati

Kao i bilo koja druga marketinška strategija, postoji savršen način za provesti emocionalni marketing. Donosimo primjere nekoliko najboljih praksi emocionalnog marketinga kao smjernice, kako biste bili sigurni da ne petljate s osjećajima publike na pogrešan način.

 

Shvatite svoju publiku na dubljoj razini.

Ovdje govorimo o emocionalnoj povezanosti, a jedini način na koji možete dodirnuti srca svoje publike je da ih razumijete na osobnijoj razini. Koji su njihovi najdublji strahovi, najveće želje, borbe i motivacije?

Iznimno je važno izraditi točan profil kupaca za svoje marketinške kampanje.

Ispričajte priču.

Jednom kada upoznate svoju ciljnu publiku na osobnoj i emocionalnoj razini, upotrijebite to znanje kako biste stvorili priču s kojom se možete s publikom i povezati.

Ljudi vole priče s kojima mogu suosjećati, iz njih naučiti ili biti nadahnuti. Ponudite nešto zbog čega će čitatelji osjećati uzbuđenje i želju podijeliti to sa svojim vršnjacima/prijateljima/kolegama. Oživite svoju priču.

Obratite pažnju na kreativan dizajn.

Poznata je činjenica da boja ima emocionalan utjecaj na ljude. Primjerice, plava djeluje smirujuće, dok crvena može rezultirati pojačanim otkucajima srca. Zato brendovi često koriste snagu boje kako bi pojačali emocionalnu privlačnost svog marketinškog sadržaja.

Ali dizajn nije samo u bojama. Može imati veze i s glazbom. Jedna australska studija potrošača otkrila je da glazba može proizvesti snažne emocionalne reakcije koje mogu utjecati na nečiju percepciju brenda. Na primjer, žice koje sviraju kratke i oštre note u glavnom tonu, mogu izvući sreću i uzbuđenje, dok prelazak s glavnih na sporedne tonove može izazvati tugu ili melankoliju.

Dakle, ako vaš marketinški kanal ima audio-mogućnosti, svakako oblikujte raspoloženje odgovarajućom glazbom i zvukovima koji će upotpuniti vaš oglas.

Budite autentični.

I emocionalni marketing krije neke opasnosti te je važno biti oprezan kada ga koristite kao svoju strategiju. Ne možete se igrati emocijama ili ih lažirati i očekivati da ćete se izvući. Morate razumjeti osnovne vrijednosti svog brenda i prilagoditi strategiju svojoj kampanji. Vaša iskrenost i autentičnost su iznimno važne jer vaša publika to može osjetiti.

Neka publika osjeti

Iako emocionalni marketing može biti lukav, trgovcima ne bi trebalo biti teško iskoristiti ga. Ionako smo svi ljudi pa svi sami po sebi osjećamo emocije.

Dakle, sljedeći put kada budete stvarali sadržaj, razmislite kako možete iskoristiti emocije za izgradnju snažnije poruke. Ideja je potaknuti angažman. Ostanite vjerni obećanju svog brenda – da ćete biti autentični i pobrinuti se da vaša poruka bude iskrena. Emocija će biti neizbježna.

Tags:

  • Show Comments (0)

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Ads