Stvaranje vjernih stalnih kupaca treba biti nešto čemu ćete težiti. Stalni kupci postat će vaši još veći potrošači osjete li da vam je do njih stalo.
Piše: Talija Zadro
Foto: Unsplash
Manta i BIA/Kelsey, radeći istraživanje s 1000 vlasnika malih američkih kompanija, saznali su da male tvrtke troše više od polovine budžeta i vremena ne na nove, već na postojeće kupce. Istraživanje tvrdi da je stjecanje novih kupaca skuplje i manje unosno od ponovljenog poslovanja sa stalnim kupcima. Zapravo, stjecanje novog kupca može biti i do deset puta skuplje.
Vaš proizvod lakše ćete prodati kupcima koje ste već dobili, onima koji su upoznati s vašom robnom markom i koji u nju imaju povjerenja. Kupci koji vas „znaju“, više će toga kupiti nego netko novi, tko još ne poznaje vaš proizvod. Zbog navedenih razloga, stvaranje vjernih stalnih kupaca treba biti nešto čemu ćete težiti. Stalni kupci postat će vaši još veći potrošači osjete li da vam je do njih stalo – tako program nagrađivanja lojalnosti treba biti jedna od stavki kojom ćete od “običnih” kupaca dobiti one koji će uvijek, među morem brendova, birati baš vaš. A kojim se alatom možete poslužiti, donosimo ispod.
Sistem bodovanja
Valjda najstariji oblik metodologije u programu nagrađivanja lojalnosti jest sistem bodovanja. Stalnom kupnjom kupac zarađuje bodove koji se sakupljanjem pretvaraju u neku vrstu posebne ponude.
Posebne ponude
Posebne ponude svakako ubacite u navedeni program bez obzira na sistem bodovanja – za stalne kupce one mogu biti popusti, kuponi ili nagrade nakon potrošenog određenog iznosa (šalice, torbe s logotipom vašeg brenda…), besplatna poštarina ukoliko prodajete proizvode online, proizvod gratis uz kupnju drugoga i slično.
Nagradnjače
Nagradnjače su uvijek in. Što je nagrada veća, vaš publicitet bit će veći, te će shodno tome povećati i angažman vaših stalnih kupaca. A nagrade, one mogu biti što god vam mašta i, naravno, budžet dopuštaju: od putovanja, bijele tehnike, mobitela, kompjutera, preko wellnesa, večera do ulaznica za poznata zbivanja, snimanja, evente… sve primamljivo i prilagođeno ciljanoj skupini vaših potrošača.
Personalizirani znakovi pažnje
Obratite pozornost na vaše kupce, neka osjete da su vam bitni – rođendanska čestitka i poklon su obavezni radi li se o klijentu s kojim poslujete, mail ili sms rođendanska čestitka radi li se o kupcu s kojim niste u osobnom doticaju, riječ zahvale nakon kupnje – pogotovo one rukom pisane (takve stvari su danas zaista rijetkost), poslastica kao znak pažnje (kolači, slatkiši, košara voća ili nešto fora i posebno ili još bolje, personalizirano).
Druženja
Njegovati stalne klijente možete kroz druženja, stoga je poželjno popiti kavu ili piće u opuštenoj atmosferi ili na partyju organiziranom samo za njih.
Cijenite njihov feedback
Od potrošača tražite feedback – skupite njihove prijedloge ili ideje. Starbucks, koji je i u svom ranijem poslovanju uvijek težio dobivanju povratne informacije kupaca (raznim upitnicima ili sugestijama koje su kupci mogli ubacivati u, za to namijenjene, kutije u poslovnicama), prije 10-ak godina pokrenuo je platformu imena „Moja Starbucks ideja“. Na njoj svoje ideje za novitete, sugestije vezane za proizvode ili poboljšanje usluge, imaju priliku dati potrošači, a one najpopularnije Starbucks će usvojiti.
Dobiti kupce možete samo ako doprete do njih prilagođavanjem i prepoznavanjem njihovih potreba i stvari koje im pružaju zadovoljstvo. A zadržati ih možete jedino tako što ćete im uvijek iskreno poklanjati pažnju, dati na osobnoj vrijednosti tako što ćete im se sviđati, imati njihovo povjerenje i biti im prijatelj. Tako što će vam biti stalo.
Show Comments (0)