Kad vam zaposlenik koji je na godišnjem odmoru dođe u firmu na kavu, to je za mene jedan vrlo pozitivan pokazatelj da je atmosfera u firmi odlična
Razgovarala: Vedrana Prevendar
Foto: Plus Hosting
Od 2001. do danas narasli su u kolektiv od 30 stručnjaka. Odabrani prema njima bitnim vrijednostima, kao što su želja za otkrivanjem novih tehnologija, marljivost i strpljenje, ili pak odlične komunikacijske vještine. Plus Hosting je 2015. postao dio DHH International obitelji. U njoj su brendovi orijentirani na pružanje online usluga u Italiji, Švicarskoj, Sloveniji, Hrvatskoj i Srbiji. Njihova korisnička podrška jedan je od segmenata poslovanja na koji su posebno ponosni.
Kako najlakše prepoznati dobru organizacijsku kulturu tvrtke, nego u ulozi njezinog klijenta. Ne bilo kakvog klijenta, već zadovoljnog i „kako su tako ljubazni i susretljivi“ klijenta. Mi iz redakcije BRENDfulnessa više puta smo se uvjerili u kvalitetu Plus Hostinga, pa smo ih odlučili malo bolje upoznati. Tko se to krije iza najpoznatije korisničke podrške u Hrvatskoj? Kakvu organizacijsku kulturu njeguju? Kojih vrijednosti se drže i kakvi su im planovi za budućnost? Sve to i još više otkrio nam je direktor Veljko Drakulić.
Plus Hosting ove godine će navršiti 20 godina svog postojanja. Koliko ste u tom periodu narasli i kvalitetom i kvantitetom?
Plus Hosting je kao firma u 20 godina prošao put od malog obrta do poduzeća koje akvizira druge hosting providere. Dio je holdinga čije su dionice izlistane na Milanskoj burzi. Prije 20 godina utjecaj interneta na poslovanje poduzeća ali i na svakodnevni život bio je bitno manji nego danas. Plus je rastao s tržištem i s povećanjem broja internetskih korisnika.
Porastom potrebe za našim uslugama rastao je broj zaposlenih, dok je u isto vrijeme bilo potrebno osigurati visoku razinu kvalitete i brige za korisnika. Upravo je po tome Plus i prepoznat na tržištu. Kao pouzdan, brz i kvalitetan pružatelj usluga domena, web-hostinga, dedicated i vps servera te ostalih povezanih usluga.
Što za Vas znači organizacijska kultura i mislite li da je to nešto što bi sve tvrtke trebale njegovati?
Za mene organizacijska kultura ponajprije definira način rada odnosno „atmosferu“ u poduzeću. Mišljenja sam da svaka firma to ima, samo je negdje više izražena, negdje manje. Svakako je nešto što bi sve tvrtke trebale njegovati. Atmosfera u poduzeću uvelike utječe na performance zaposlenika, a time i na poslovne rezultate poduzeća. Kad vam zaposlenik koji je na godišnjem odmoru dođe u firmu na kavu, to je za mene jedan vrlo pozitivan pokazatelj da je atmosfera u firmi odlična.
Navedite 3 najvažnija faktora koja čine vašu organizacijsku kulturu, što bi svaki budući zaposlenik trebao znati prilikom zapošljavanja u Plus Hostingu.
Odnos prema klijentu. Važno nam je da zaposlenici imaju profesionalan pristup pri savjetovanju klijenata i rješavanju njihovih upita. Zadovoljan klijent najbolja je preporuka i referenca.
Mišljenje i stav svakog zaposlenika. U našoj organizacijskoj kulturi nastojimo poticati zaposlenike da što više iznose svoja mišljenja, stavove i prijedloge. Svako mišljenje se broji i baš svaki zaposlenik može poboljšati poslovanje firme. Da bi se tako nešto postiglo, zaposlenici moraju osjećati da nema nekog pritiska ili negative ako žele nešto predložiti, te da nema „glupih“ prijedloga/pitanja.
Organizacija smo koja potiče konstantnu edukaciju. Veoma je važno da se zaposlenici razvijaju, bez obzira na trenutni nivo znanja i sposobnosti koji imaju. Potičemo edukaciju kroz jednodnevne seminare, interne radionice, online platforme i dr.
Na koji način ulažete u razvoj i zadovoljstvo svojih zaposlenika, čime se stvara motivirajuća radna okolina? Je li to dugoročan proces od samih početaka poslovanja kompanije?
Da bi se zaposlenik razvijao, važno je da je svjestan kolika je njegova razina znanja i sposobnosti, odnosno što mu je „najslabija karika“. Ono što mi potičemo je upravo to – utvrđivanje naših slabih karika te plan razvoja i edukacije u područjima u kojima se trebamo dodatno razvijati. Prema tome utvrđujemo na koji način ćemo se educirati. Bilo da se radi o internoj edukaciji, edukaciji između sestrinskih firmi ili pak online seminaru/tečaju o specifičnoj temi.
Svjesni smo da znanje ne dolazi preko noći te da je proces učenja i ponavljanja gradiva dugoročan. Od samih naših početaka to je jedna od niti vodilja zbog čega je danas Plus na glasu kao „premium support“ provider.
Što se tiče zadovoljstva zaposlenika, redovito slušamo što zaposlenici žele, odnosno što im je potrebno kako bi bili zadovoljni. To radimo pomoću 1 na 1 razgovora te internih anketa. Pokušavamo im udovoljiti što je više moguće kako bi se ugodno osjećali i kako ne bi dolazili na posao s „grčem u želucu“.
Koje biste vrijednosti naveli kao one koje najviše utječu na rezultate poslovanja i zbog kojih su zaposlenici zadovoljni te odlučuju ostati unutar tvrtke?
Na rezultate poslovanja utječe kombinacija više različitih vrijednosti. Ono što bih svakako istaknuo jest da je za razvoj firme izuzetno važan intelektualni kapital. To je imovina poduzeća koju je najteže nadomjestiti. Ključ uspjeha poduzeća je hvatanje i uprezanje kolektivnog uma radne snage, a što je on veći, to je veći i intelektualni kapital poduzeća. Razina zadovoljstva zaposlenika uvelike se podiže kada vide da se oni i poduzeće kontinuirano educiraju te razvijaju vještine koje su im potrebne.
Kako prepoznajete izvrsnost vaših zaposlenika i postoji li nekakav sustav njihovog nagrađivanja?
Izvrsnost prepoznajemo iz više izvora (kombinacija internih i eksternih). Što se eksternih tiče, razvili smo sustav u kojem korisnici ocjenjuju zaposlenika neposredno nakon interakcije. Što se tiče interne evaluacije, također imamo interni sustav ocjenjivanja zaposlenika. Tu je također važna i subjektivna procjena samog zaposlenika, da samostalno procijeni koje su mu jake, a koje slabe strane. Imamo razvijen sustav nagrađivanja u kolektivnom i u individualnom smislu, a sve ovisi o učinku poduzeća i zaposlenika.
Koji su planovi za daljnja ulaganja u tvrtku i planirate li ili organizirate nešto novo za vaše zaposlenike?
Planovi idu u više smjerova. Kao prvo, ulaganje u infrastrukturu (u ovom biznisu bez moderne opreme ne možete biti top performer, koliko god bili sposobni). Zatim, akvizicija novih klijenata, bilo organskim putem ili kupnjom drugih hosting providera i razvoj novih prodajnih kanala. Što se zaposlenika tiče, definitivno svi jedva čekaju kraj pandemije da možemo vratiti team buildinge i druženja nakon posla koja povećavaju zajedništvo između ljudi. To je ono što ljudima trenutno najviše fali.
Postoji li lider, CEO ili stručnjak za leadership koji Vam je uzor i zašto?
Izdvojio bih dvojicu velikana: Warrena Buffeta te Sir Alexa Fergusona. Kod Buffeta me fascinira racionalnost i smirenost u donošenju odluka te dugovječnost. Njegovi rezultati su impresivni, a opet, s druge strane, čovjek je potpuno priseban i „normalan“ iako je jedan od najbogatijih ljudi na svijetu.
Sir Alex Ferguson bio je na čelu nogometnog kluba Manchester United punih 26 godina i u tom razdoblju uspio je od jednog prosječnog nogometnog kluba napraviti najuspješniji nogometni klub na svijetu. Ferguson je izrazito sposoban lider koji je svjestan da za uspjeh nogometne momčadi nije važna isključivo sposobnost samih igrača, već je važno da cijeli sustav funkcionira – od kuharice, čistačice, trenera, omladinskog pogona, managera, fizioterapeuta pa sve do prve jedanaestorice.
Show Comments (0)