Leadership s poštovanjem kao put do organizacijskog uspjeha

Leadership s poštovanjem kao put do organizacijskog uspjeha

Gregg Ward, osnivač i izvršni direktor Centra za vođenje s poštovanjem, u misiji je transformirati živote i podržati lidere u stvaranju i održavanju uvažavajuće organizacijske kulture. Započeo je 1980-ih kao specijalizirani trener za policijsku upravu grada New Yorka, koristeći svoje profesionalne vještine kazališta i improvizacije za obuku policajaca.

Od tada je razvio i održao preko 2500 govora, radionica, seminara i programa o mjerljivom utjecaju poštovanja na izvedbu, produktivnost i partnerstvo u cijeloj Sjevernoj Americi, zapadnoj Europi i nedavno na Bliskom istoku. U ovom intervjuu Gregg nam otkriva kako utječe na tvrtke da promjenom ponašanja i organizacijskom kulturom poboljšaju temelje svojih tvrtki.

Razgovarala: Josipa Celinić
Foto: Nancee E Lewis, Andy M Photography
Još 1980-ih ste slutili da ljudi koji pokazuju poštovanje prema drugima imaju poštovanje drugih te da stvaraju radna mjesta s poštovanjem koja uvažavaju i zaposlenike i kupce. Danas ste uvjereni da je uvažavajuća organizacijska kultura nužnija nego ikad prije. Jeste li imali kakve sumnje kad ste započeli ovaj posao?

Da, moram priznati da sam ozbiljno sumnjao kad sam započeo ovaj posao prije svih tih godina. Ali, nakon što sam vidio kako je moga oca Uprava tvrtke u kojoj je radio grubo prisilila na mirovinu, nakon što je 44 godine radio u istoj tvrtki, znao sam da mora postojati bolji način da se ljudi odnose jedni prema drugima. Nedugo nakon toga počeo sam raditi s policajcima i iz prve ruke vidio kako djeluju poštovanje i nepoštovanje. Bio sam zaista impresioniran kad sam vidio kako se policajci s poštovanjem odnose prema ljudima – čak i prema kriminalcima – i imaju dobre ishode. Iako policajcima nije lako postupati s poštovanjem prema nekome tko vas otvoreno ne poštuje, ako ste u stanju biti mirni, vjerojatnije ćete biti poštovani i imat ćete sigurnije i uspješnije susrete s javnošću.

Osnovni alati i tehnike

Devedesetih ste razvili revolucionarni program obuke o raznolikosti i uključivanju na radnom mjestu u kojem su sudjelovali profesionalni glumci. Program je postao izuzetno popularan u SAD-u i zapadnoj Europi. Koliko se program razvijao i mijenjao tijekom godina?

To je izvrsno pitanje. Kad sam prvi put počeo izvoditi taj program u korporacijama, brinule su me dvije stvari. Prvo, da će im biti neugodno jer, eto … glumci su u sobi za sastanke, to je za većinu korporacija razmišljanje izvan okvira. Drugo, brinuo sam se da ću, budući da svaka organizacija ima svoju jedinstvenu kulturu, morati prilagoditi program svakom klijentu. Ispostavilo se da sam pogriješio, jer postoje neke temeljne istine o različitosti, jednakosti i uključenosti koje vrijede za gotovo svaku organizaciju bez obzira kada, bez obzira gdje, bez obzira koliko velike ili male bile ili čime se bave. Otkrio sam da dokle god znam dovoljno o kulturi svog klijenta da mogu povući paralelu između onoga što su doživjeli u programu i njihove vlastite organizacije, tada oni mogu slobodno prihvatiti univerzalne koncepte raznolikosti i inkluzije koje su učili. Dakle, u stvarnosti, osim referenci na tehnologiju ili teorije vođenja, naši se programi nisu toliko promijenili.

Leadership s poštovanjem kao put do organizacijskog uspjeha
Vaša prva knjiga objavljena je 2002. Loše ponašanje, problemi s ljudima i ljepljive situacije: Priručnik za menadžere i vođe timova (Bad Behavior, People Problems & Sticky Situations: A Toolbook for Managers and Team Leaders) brzo postaje obavezno štivo u odjelima profesionalnog menadžmenta, ljudskih resursa i korporativnog treninga. Jeste li očekivali takav uspjeh i toliku potrebu za organizacijskim rješenjima?

Znam da zvuči arogantno, ali očekivao sam taj uspjeh, jer prije nego što sam napisao knjigu, jako puno klijenata me je pitalo: “Imate li knjigu koja pokriva alate i tehnike ​​koje ste upravo predavali u razredu, jer bih ju kupio za sve svoje menadžere!”. Pretpostavljam da je to bila prava knjiga u pravo vrijeme. I danas se redovito prodaje. Stoga mislim da su osnovni alati i tehnike koje sadrži još uvijek relevantni i korisni.

Lekcije o poštovanju

Vaši javni nastupi, interaktivni seminari i prezentacije postali su globalni pokret koji je u jednom trenutku počeo brzo mijenjati način poslovanja u svijetu. Koje su bile Vaše misli u to vrijeme?

Kad sam počeo koristiti profesionalne kazališne glumce i improvizaciju u svojim programima obuke za vodstvo, gotovo nitko drugi to nije radio; barem ne ono za što sam čuo. Bili smo vrlo jedinstveni, trendi i cool. Poslovna publika zaista je uživala u našim programima. Počeo sam shvaćati da će, kad ljude nasmijete, rasplačete i zabavite dok uče složene koncepte i vještine, zaista uzeti te stvari k srcu. Pronašao sam svoju nišu i od tada radim tako.

2016. objavljena je vaša druga knjiga Vođa s poštovanjem: sedam načina kako utjecati bez zastrašivanja (The Respectful Leader: Seven Ways to Influence Without Intimidation) . Možete li nam reći kako je nastala ideja za knjigu? Odakle crpite svoje ideje?

Ta je knjiga ono što je u izdavaštvu poznato kao “poslovna bajka”, priča, ako želite. Napisao sam je kao kratku priču jer ovih dana nitko ne želi čitati dugu, dosadnu akademsku knjigu. Ali ljudi uvijek vole priče. Tako sam izmišljenu tvrtku u knjizi, kao i sve likove i situacije, utemeljio na svim klijentima s kojima sam surađivao tijekom posljednjih 25 godina. Ionako sam pripovjedač, napisao sam mnoge drame i članke kao novinar, tako da mi forma ”poslovne bajke” nije bila težak zadatak. Čitatelji su mi rekli da im se svidjela priča, kao i likovi te smatraju da su situacije i dijalozi vrlo realni. Ako se osjećaju zabavljenima knjigom, tada im je zaista lako usvojiti lekcije o poštovanju koje sam suptilno uveo u svako poglavlje.

Pokažite mi kulturu tvrtke u kojoj se cijeni poštovanje i prakticira vodstvo s poštovanjem, a ja ću vam pokazati tvrtku ispunjenu ljudima koji su izdržljivi, odani, ustrajni, prilagodljivi.

Možete li nam ukratko reći kako funkcionira suradnja tvrtke s vama?

Trenutno naši klijenti imaju veći izbor usluga nego ikad prije. Mogu birati između velikog broja online programa obuke koje ne vode instruktori, a koje nazivamo Roadmap to Respect, gdje mogu naučiti sve o poštovanju, kako biti poštivan vođa i kako stvoriti timove s poštovanjem. Također imamo vrlo interaktivne, virtualne programe obuke pod vodstvom instruktora o vođenju s poštovanjem za male grupe, u kojima mogu naučiti koncepte i vježbati nove vještine. Također, ako žele, možemo izložiti svoje programe na njihovim web- stranicama, a pružamo i usluge virtualnog savjetovanja i podučavanja rukovoditelja u vezi s poštovanjem pomoću Zoom-a ili Webexa.

Stvaranje kulture poštovanja

Koji su najčešći “problemi” tvrtki s kojima se susrećete? Na čemu najčešće žele raditi?

Većina naših klijenata bori se sa stvaranjem kulture poštovanja ili želi više informacija, alata i tehnika za rješavanje sukoba na radnom mjestu i za smanjenje prometa pritužbi. Također žele pokušati povećati produktivnost i suradnju kroz poštivanje. To su veliki izazovi zbog kojih većina klijenata traži našu pomoć.

Može li se brzinu promjena te sve veća očekivanja od pojedinca kriviti za potrebu promjena u organizacijskoj kulturi?

Da, tempo promjena je brži nego što je bio ikad prije. Dakle, pratiti trendove organizacijske kulture i zahtjeve zaposlenika je vrlo, vrlo teško. Mnogo je tih promjena potaknuto promjenom tehnologije i dodvoravanjem organizacijama. Svi smo bombardirani tehnologijom, a istodobno se od nas traži da učinimo više s manje. Iscrpljujuće je i vrlo brzo poštovanje postaje naknadna misao u žurbi da se stvari naprave.

Prema vašem mišljenju, koliko sprečavanje profesionalnog nepoštivanja može utjecati na rast tvrtke?

Studije dosljedno pokazuju da je nepoštovanje na radnom mjestu vrlo, vrlo skupo – posebno u smislu prometa, sukoba, pritužbi, izostanaka s posla, izgubljene produktivnosti i udara na marku organizacije kao izvrsnog mjesta za rad. Mislim da se u liderima tvrtki napokon budi svijest o važnosti poštovanja i vodstva s poštovanjem i da su zato toliko zainteresirani za ono što radimo.

Pratiti trendove organizacijske kulture i zahtjeve zaposlenika je vrlo, vrlo teško. Mnogo je tih promjena potaknuto promjenom tehnologije i dodvoravanjem organizacijama.

Prilagodba na promjene

Promjena je danas stalna, a svijet se vrti sve brže i brže. Što je s vođama koji grade dugoročnu viziju za svoju tvrtku? Kako biti uspješan i dobro voditi ljude kad planovi s desetogodišnjim rokom zastare za samo nekoliko mjeseci?

Pokažite mi kulturu tvrtke u kojoj se cijeni poštovanje i prakticira vodstvo s poštovanjem, a ja ću vam pokazati tvrtku ispunjenu ljudima koji su izdržljivi, odani, ustrajni, prilagodljivi i spremni pratiti vas u svim promjenama koje se događaju. Kulture s poštovanjem vrlo su dobre u prilagodbi na stalne promjene.

Možete li nam opisati Vođu s poštovanjem. Koja su njegova osnovna obilježja ili koja su obilježja njegovih zaposlenika?

Poštivani vođa je netko tko prakticira Zlatno pravilo – postupajte prema drugima kao što biste htjeli da postupaju prema vama – i Platinasto pravilo – činite drugima ono što biste htjeli da i oni čine vama – zajedno, u međusobnoj harmoniji. Stvarno je tako jednostavno. Na našim stranicama možete pročitati sedam jednostavnih praksi uglednog vođenja koje nazivam Sedam postupaka poštovanja, a koja objašnjavaju ponašanja. Sve o njima: https://respectfulleader.com/the-seven-respectful-dos

Tags:

  • Show Comments (1)

Odgovori

Ova web-stranica koristi Akismet za zaštitu protiv spama. Saznajte kako se obrađuju podaci komentara.

Ads