5 načina kako izgraditi povjerenje kao menadžer

5 načina kako izgraditi povjerenje kao menadžer

Povjerenje je jedna od najvažnijih stvari koje trebate imati da biste postigli bilo kakve značajne rezultate kao menadžer. Stoga ne čudi što je Googleovo istraživanje o učinkovitosti timova otkrilo da je povjerenje temelj na kojem se grade uspješne tvrtke.

Pripremila: Josipa Celinić
Foto: Unsplash

Psihološka sigurnost, prijateljstvo, zajednička svrha i sinergija tima proizlaze iz povjerenja koje članovi tima imaju jedni prema drugima, cijelom timu, svom menadžeru i samoj tvrtki. Nažalost, za mnoge organizacije povjerenje je još uvijek tek ambiciozna želja. Prema nedavnoj studiji EY, samo 46 posto ljudi vjeruje svojoj organizaciji, a samo 49 posto vjeruje svom šefu i timu.

Kad u timovima nema povjerenja, slijedi nedostatak značajnih rezultata. Kako možete stvoriti sinergiju i osloniti se na druge ljude ako im ne vjerujete?

Budući da manje od polovice članova tima vjeruje svojoj organizaciji, članovima svog tima i menadžeru, menadžeri moraju imati na umu koliko je povjerenje važno i truditi se da ga grade s članovima tima svaki dan.

 

Temelji za izgradnju povjerenja

Imajući ovo na umu, donosimo pet temelja za izgradnju povjerenja za menadžere. Slijedeći ove smjernice možete steći povjerenje članova svog tima i postići sjajne rezultate.

 

1.Pouzdani vođe uvijek rade ispravno i ponašaju se prema članovima tima kao prema ljudima, a ne prema brojevima

Vođe čine ili uništavaju tim. Gallupova studija, piše Tinypulse, otkrila je da menadžeri čine najmanje 70 posto odstupanja u angažmanu zaposlenika, da izvrsni menadžeri nadmašuju prosječne menadžere s 48 posto većom dobiti i da se preko 60 posto radne snage slaže da je kvaliteta menadžera vitalni faktor kod odlučivanja na koje radno mjesto se prijaviti.

Zašto je to tako?

Pouzdani vođe imaju osjećaj što je ispravno a što loše. Oni ne samo da znaju što treba učiniti, već to čine bez obzira na to koliko bi teško to moglo biti.

Na primjer, zamislite da u svom timu imate stvarno izvrsnog prodavača. Ovaj pojedinac uistinu privlači velik broj, ali zagorčava život ostalim članovima tima. Vrijednosti koje prodavač ima nisu u skladu s vrijednostima tvrtke ili tima. U takvom scenariju, dobar menadžer vodi težak razgovor s tom osobom i čini pravu stvar čak i kad je teško, pa čak i ako to znači gubitak produktivnog člana tima.

Članovi tima vjeruju tim menadžerima jer znaju što mogu od njih očekivati. Ti će menadžeri “pritisnuti gumb” kad postane teško, tako da se članovi tima mogu osjećati sigurno u ovom timu i poštivati menadžera.

Kada pristupite članovima svog tima na human način i ponašate se prema njima kao prema ljudskim bićima, tada ih doživljavate više nego brojeve i statistiku. Dobivate jasniju sliku cjelokupnog iskustva zaposlenika.

To čini menadžera pouzdanim. Članovi tima znaju da ih neće kriviti ako nešto krene po zlu. Umjesto toga, oni dobivaju duševni mir koji dolazi sa saznanjem da mogu računati da će njihov menadžer učiniti pravu stvar – čak i kad je to teško.

 

2.Pouzdani menadžeri vode s integritetom

Izvrsni menadžeri koji zasluže poštovanje i povjerenje članova svog tima imaju integritet. Ne razgovaraju nejasno i ne daju prazna obećanja. Ti su menadžeri prilično ekonomični sa svojim riječima jer znaju da je sve što kažu obećanje koje treba održati kako bi stekli povjerenje kod članova tima – a ne ga izgubili.

Ako članu tima kažete da ćete u njihovo ime tražiti povišicu, morate ispuniti to obećanje. Toliko je jednostavno. U suprotnom, vaša će riječ početi značiti sve manje i manje. Jednom kada se to dogodi, samo je pitanje vremena kada ćete izgubiti povjerenje.

Kad menadžeri nešto kažu, članovi tima moraju znati da to nisu samo prazne riječi. Moraju znati da se iza tih izjava krije težina. Na taj se način članovi tima mogu jednostavno usredotočiti na svoj posao znajući da će se menadžerova obećanja ispuniti.

Ovo djeluje u oba smjera. Slijedite riječ i možete očekivati isto od članova vašeg tima. Možete im pokazati na svom primjeru kako se to radi. Vježbate ono što propovijedate i, prema tome, vodite svojim primjerom.

 

3.Pouzdani menadžeri stvaraju visokoučinkovit tim osluškujući njihove potrebe i integrirajući ih s poslovnim potrebama

Ovo je teško za svakog menadžera, jer postoje trenuci kada su poslovne potrebe toliko velike i zahtjevne da nisu u mogućnosti biti u skladu s potrebama tima.

Sjajan menadžer zna učinkovito uravnotežiti dvije strane. On je u mogućnosti pronaći način da „gurne“ tim i posao u istu traku – i pobrinuti se da svi rade na istom cilju.

Ovo neće uvijek biti lako. Čak se i najveći menadžeri bore s tim zadatkom. Ali kad članovi vašeg tima znaju da ste pošteni i da se i vi za njih zauzimate kad zatreba, oni će vas gledati kao “jednog od njih” i to će roditi povjerenje.

Morat ćete prijeći tanku granicu između zalaganja za svoj tim i osiguranja da oni ne pretjeraju i ne sagore od posla.

 

4.Pouzdani menadžeri zaslužuju poštovanje članova svog tima

Veliki menadžeri ne traže potpunu poslušnost. Oni traže od članova tima da razmišljaju za sebe i stave potrebe tima ispred svojih. Nema mjesta sebičnosti.

Izvrsni menadžeri pokušavaju stvoriti više vođa, a ne samo slijepe sljedbenike. Zato se pravi vođe odlučuju za težu opciju: voditi iz ljubavi – a ne iz straha.

Vođenje strahom donosi poslušnost. Ali to neće pomoći članovima tima da se razviju, jer će se bojati napraviti čak i male pogreške. To će ugušiti kreativnost i autonomiju u korist slijepe poslušnosti. Veliki menadžeri znaju da trebaju steći poštovanje i povjerenje članova svog tima ne samo svojim položajem, već stjecanjem njihovog povjerenja i poštovanja i demonstriranjem svog integriteta usredotočujući se na rast svakog pojedinog člana tima.

Ako želite imati poštovanje svog tima, naučite kako voditi s ljubavlju – a ne strahom. Ovdje se poštenje mora zaslužiti a ne darovati. Ako je Gandhi mogao iskoristiti ovaj “ljubavni pristup” da povede naciju od milijardu ljudi bez titule ili položaja, vjerojatno u tome ima zasluga i težine.

 

5.Menadžeri koji krivicu prebacuju na sebe i dijele uspjehe s drugima zaslužuju povjerenje

”Nevjerojatno je koliko se može odraditi ako zanemarite činjenicu kome je pripala koja zasluga.” Ovo je citat Harryja Trumana, bivšeg američkog predsjednika, o tom kako i sjajni menadžeri znaju da je neuzimanje zasluga stup stjecanja povjerenja.

Kada tim uspije, fokus mora biti na njima, a ne na menadžeru. Svi su imali presudnu ulogu u stvaranju i izgradnji uspjeha, a menadžer je bio samo dio toga. Morate osigurati davanje zasluga onima kojima pripada i proslaviti naporan rad članova vašeg tima koji su to ostvarili.

Ali kad tim zakaže, fokus mora biti na menadžeru. Riječ je o onome što ste mogli učiniti da spriječite da se dogodi neuspjeh. Uspjeh se uvijek dijeli, ali neuspjesi su uvijek samo vaši. Izvrsni menadžeri to znaju i na taj način stječu poštovanje i povjerenje članova svog tima. Članovi znaju da će, ako brod potone, kapetan potonuti s njima. Ali istodobno znaju da će njihov naporan rad biti podijeljen kao dio formule koja je dovela do velikih rezultata.

 

Ako ti:
učiniš pravu stvar,
radiš što govoriš (imati integritet),
konvergiraš potrebe tima s poslovnim potrebama,
vodiš s ljubavlju a ne strahom i
tražiš uspjeh u timu, a neuspjeh u sebi;
steći ćeš (i zadržati) poštovanje članova svoga tima.
A to je karta za sretniji, produktivniji tim – i kohezivniju tvrtku.

Tags:

  • Show Comments (1)

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Ads